Pronto automático e aceite de pedidos no iFood e na 99Food
O pedido é aceito na hora e marcado como pronto no tempo que você escolher. Se a loja cair, você é avisado.
Funciona hoje no iFood e na 99Food. A integração com a Keeta está em preparação.
O que é o pronto automático
Depois do aceite, o sistema marca o pedido como pronto sozinho, no tempo que você configurou.
Ninguém precisa apertar
A cozinha não para para marcar pronto no tablet, e o pedido não fica esquecido como “em preparo”.
Pronto no tempo certo
Você define, por loja, quanto tempo depois do aceite o pedido vira pronto. Vale igual para todos os pedidos.
Menos pedido parado
Na nossa operação, o pedido deixa de ficar parado esperando alguém lembrar. Como cada plataforma trata o pronto é regra dela.
Por que o pedido cancelado por falta de aceite acontece
O delivery não espera: quem não responde a tempo perde o pedido.
Pedido cancelado por falta de aceite
Em out/2026, a 99Food cancela o pedido que ninguém confirma em 5 minutos e o iFood, em 8. Na hora do pico, um pedido esquecido vira venda perdida e nota pior.
Loja fechada sem você saber
Se a conexão com a plataforma cai, a loja pode ficar fora do ar e os pedidos param de chegar sem ninguém perceber. O dono descobre pelo cliente reclamando.
Pedido de cancelamento sem resposta
Quando o cliente pede cancelamento ou reembolso, a plataforma dá um prazo para a loja responder. Perdido o prazo, a decisão sai sozinha e nem sempre a seu favor.
Como funciona
O pedido entra e é confirmado na hora
Assim que a plataforma avisa que chegou um pedido, o sistema confirma, em milissegundos. Em média, em pedidos reais de 16/10/2026, a confirmação levou de 60 a 70 ms no iFood (12 pedidos) e cerca de 125 ms na 99Food (8 pedidos).
O pronto sai no tempo que você escolher
Você define, por loja, quanto tempo depois da confirmação o pedido é marcado como pronto. Se preferir, marca você mesmo, pelo botão na tela.
Tudo aparece numa tela só
Os pedidos do iFood, da 99Food e do cardápio próprio caem no mesmo quadro: Novos, Em preparo, Prontos e Concluídos, atualizado em tempo real.
O que o sistema faz por você
Confirma e marca pronto sozinho
Confirmação automática em todos os canais ligados e pronto com o atraso que você configurar. Quando o pedido pede decisão sua, como cancelar, ele espera por você.
Avisa quando a loja cai
Se a loja sair do ar ou o sistema perder a conexão com a plataforma, o dono recebe um aviso por mensagem. Você age antes de perder o movimento.
Alerta sonoro e visual
Som e aviso na tela para pedido novo, para pedido parado sem confirmação há 2 minutos e para pedido cancelado. O som é ativado em cada aparelho.
Cancelamento e reembolso respondidos na tela
O pedido de cancelamento ou de reembolso do cliente aparece com o prazo contando. Você aceita, recusa com motivo ou propõe um reembolso, sem abrir o app da plataforma.
Ações do kanban
Confirmar, marcar pronto, cancelar, despachar (entrega própria no iFood) e marcar entregue ou retirada (99Food), tudo pelo mesmo quadro.
A loja continua onde está
Você não troca de sistema nem de PDV. A loja segue funcionando no app ou no gestor da plataforma; o nosso serviço entra como reforço.
Perguntas frequentes
Como marcar o pedido como pronto automaticamente no iFood?
Você vincula a loja pelo painel e define, por loja, quanto tempo depois do aceite o pedido vira pronto. Depois disso, cada pedido novo do iFood e da 99Food é aceito e marcado pronto sozinho. Se preferir, marca você mesmo pelo botão na tela.
Qual a diferença entre o aceite do app e o do sistema?
O aceite automático do app cuida só do aceite. O sistema aceita em milissegundos, marca o pronto no tempo da sua loja, avisa quando a loja cai e junta os pedidos de todos os canais numa tela.
Como aceitar pedido automático do iFood?
Você vincula a sua loja do iFood pelo painel: pedimos o acesso no Portal do Desenvolvedor, você aprova no Portal do Parceiro e o sistema detecta a liberação sozinho. Depois disso, cada pedido novo é confirmado na hora, sem ação sua. O passo a passo está na página de integração com o iFood.
O que acontece se um pedido não for aceito a tempo?
A plataforma cancela o pedido. Em out/2026, o prazo é de 5 minutos na 99Food e de 8 minutos no iFood. Com a confirmação automática, o pedido é aceito em milissegundos e sai desse risco.
O cliente pediu cancelamento. Como respondo?
O pedido aparece no painel com uma faixa vermelha, a contagem do prazo e um som próprio. Pelo detalhe do pedido você aceita, recusa com motivo ou propõe reembolso. Em out/2026, na 99Food o pedido de cancelamento vale 5 minutos e, sem resposta, a plataforma recusa; o de reembolso vale 24 horas e, sem resposta, ela aceita. No iFood, a negociação cobre cancelamento no preparo, por atraso e reembolso depois da entrega, total ou parcial.
Na 99Food, preciso ligar alguma coisa para receber esses pedidos?
Sim. Na 99Food, o recebimento dos pedidos de cancelamento e de reembolso é uma chave por loja no painel, com cancelamento e reembolso separados. Ela vem desligada, e você liga quando quiser tratar esses pedidos pela tela.
Serve para a Keeta?
Ainda não. A integração com a Keeta está em preparação e não há data. Hoje o pronto automático funciona no iFood e na 99Food, além do cardápio online próprio.
Posso continuar usando o app ou o gestor da plataforma?
Sim. O sistema não substitui o app da plataforma. Você pode confirmar um pedido por lá, como faz hoje, a qualquer momento.
Veja também
Prazos e regras das plataformas conferidos em out/2026.
- Como integrar a loja do iFood
O vínculo pelo painel, passo a passo.
- Como integrar a loja da 99Food
Link de autorização e aprovação da plataforma.
- Gestor de pedidos
iFood, 99Food e cardápio próprio no mesmo quadro.
- Cardápio online sem comissão
Os pedidos do cardápio próprio caem no mesmo quadro.
- Calculadora de CMV
Veja quanto sobra de cada pedido, por canal.
- Voltar ao início
Visão geral.
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